Términos y Condiciones de Compra

Bienvenido a nuestro sitio Web.

A través del presente formulario de pedido podrás adquirir los productos de Essity en este sitio Web realizandose los envios exclusivamente a Peninsula e Islas Baleares. Únicamente podrás adquirir nuestros productos si eres mayor de 18 años.

La cumplimentación y envío del Formulario de Pedido habilitado en nuestro sitio Web implica que tú, como Cliente de Essity, consientes y autorizas expresamente, de manera libre y voluntaria, tu sometimiento a nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y de Cookies, Condiciones Generales de Utilización de nuestra Web, así como a las presentes Condiciones Particulares de Venta, que estarán disponibles para su almacenamiento e impresión una vez formalices tu pedido con nosotros. 

De acuerdo con las presentes Condiciones Particulares de Venta de la página web www.tenadirecto.es y junto a otras definiciones contempladas, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación.

• "Condiciones de Compra": son todas las condiciones de compra en función de las que se ofertan los Productos, que constituyen el contrato a suscribir entre el Vendedor y el Usuario.
•  "Vendedor": El proveedor de los productos puestos a la venta a través de este sitio Web y, en particular,

Essity Spain S.L.

Ctra. De Valls a Puigpelat km2, 43812

Puigpelat (Tarragona), España, 

NIF B28451383

TLF 900 901 470

EMAIL: tenadirecto@unitono.com

• "Cliente o Usuario": es el comprador del Producto, y como tal se entiende la persona física o jurídica que realiza la compra.
• "Producto": relación de productos sanitarios comercializados por el Vendedor en el presente sitio Web, los cuales figuran descritos en cada ficha de producto, ubicadas en las secciónes  “Mujer” , “Hombre” y “Cuidadores".
• "Página web": el conjunto de páginas que se pueden consultar en la red a través de la URL sita en www.tenadirecto.es titularidad de Essity Spain S.L.

Los productos de Essity a la venta en esta Web son productos sanitarios específicos para mejorar la vida de las personas que viven o trabajan con incontinencia urinaria y cuya comercialización está sometida a la legislación sectorial de ámbito estatal que resulta de aplicación, así como a las presentes Condiciones Particulares de Compra.

Essity emplea sus mejores esfuerzos para ofrecerte la información sobre la forma de adquirir nuestros productos y sus precios de forma exacta, veraz y actualizada, sin errores tipográficos. No obstante lo anterior, no podemos descartar la existencia de errores de estas características, totalmente ajenos a nuestra voluntad, por lo que nos comprometemos a, en caso de detectarlos, proceder inmediatamente a su corrección.

En el eventual e hipotético caso de que un error tipográfico afectara al precio, descripción y/o disponibilidad del producto, y si, como cliente, hubieras realizado un pedido en función de un error de este tipo, Essity procederá de inmediato a su comunicación y tendrás derecho a rescindir tu compra, sin coste alguno por tu parte.

Essity se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la relación de productos, precios y/o servicios contenidos en el presente sitio Web, así como sus condiciones de adquisición y entrega, bajo su exclusiva responsabilidad. No obstante lo anterior, tales modificaciones no afectarán a los pedidos que ya se encuentren en curso. Asimismo, Essity se reserva la facultad de realizar cualquier modificación que resulte útil o devenga necesaria en el diseño de envases, mensajes publicitarios o informativos, instrucciones y descripciones que figuren en los mismos, cumpliendo en todo momento con la legislación vigente que resulte de aplicación.

Los precios de los Productos ofertados en el sitio Web serán los que figuren en el mismo en el momento de que curses tu pedido(s), estarán expresados en euros y serán totales; es decir, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier otro impuesto, tasa o gravamen de carácter estatal y autonómico que pudiera resultar de aplicación.

Essity se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que deberás verificar los mismos con carácter previo a la formulación de cada pedido que nos solicites.

A tales importes se les deberá sumar los gastos de envío. Los gastos de envío y embalaje para la Península ascienden a ocho euros (8 €) para pedidos inferiores a 40 euros. Para pedidos de importe igual o superior, el envío será gratuito. 

El pago del Producto se podrá realizar a través de tarjeta de crédito o débito.

Podrás formalizar tu pedido a través de nuestra Web.

Para formalizar tu pedido, deberás seguir las instrucciones de compra que te proporcionaremos a lo largo de todo el proceso de contratación.

La compra del producto se formalizará a partir de la selección y adquisición del(los) producto(s) en el sitio Web. Antes de que finalice tu pedido, Essity te solicitará que lo valides, con el objeto de evitar cualquier error involuntario. A tal efecto, debersá validar los productos incluidos en tu carrito de la compra, la dirección de envío y facturación, así como que la adquisición de tales productos conlleva una obligación de pago por tu parte.

Essity te confirmará la recepción de tu Pedido mediante el envío de un acuse de recibo al correo electrónico que nos hayas facilitado en un plazo no superior a las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, comunicación que implicará la recepción y aceptación del mismo por Essity. En él figurará un resumen de las características esenciales del producto, datos de contacto de Essity, así como copia de estas Condiciones Particulares de Venta, y especificará el precio, gastos de transporte así como cualquier otro gasto, forma de pago y condiciones de entrega del producto, y cómo ejercitar, en su caso, tu derecho de desistimiento, del que te facilitaremos el oportuno formulario. Deberás comprobar el contenido de esta comunicación e informar a Essity si detectas algún error u omisión en la misma, con el objeto de que podamos subsanarlo a la mayor brevedad. En cualquier caso, lte recomendamos que conserves dicha comunicación.

Asimismo, Essity se reserva el derecho de no aceptar un pago mediante tarjeta de crédito, pudiendo anular tu pedido si tuviese la sospecha de que el comprador (i) no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada o (ii) si, habiendo puesto dicha circunstancia en su conocimiento, no quisieras acceder a utilizar otra modalidad de pago.

Mediante la remisión de tu Pedido a Essity, estás formalizando tu compra y aceptando las presentes Condiciones Particulares de Compra, a las que quedarás sometido, dando lugar a la perfección del contrato de compraventa.

Una vez que recibas la comunicación de Essity confirmando la recepción de tu pedido, éste saldrá del almacén de Essity o de cualquiera de sus proveedores a la dirección por indicada ti, para que lo recibas en tu domicilio en un plazo de cinco días laborables.

Los plazos de entrega indicados son estimativos, no pudiendo garantizar Essity el cumplimiento exacto de los mismos. No obstante lo anterior, Essity empleará sus mejores esfuerzos para cumplir el/los plazo(s) de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de forma puntual. En caso de que tuviésemos conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no pudiéramos cumplir con el plazo establecido, te comunicaríamos dicha circunstancia a la mayor brevedad vía email y podrás, en tal caso, desistir de tu pedido.

Asimismo, en el caso de que no recibas tu pedido en el/los plazo(s) indicado(s), o tengas cualquier queja o reclamación sobre el mismo, rogamos que te pongas inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente en el que gestionaremos tu incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de 15 días.

La expedición y el transporte de los pedidos se realizarán con cargo al cliente según se establece en el párrafo IV.

Essity te notificará por correo electrónico cuándo tu pedido ha sido entregado a nuestro socio de logística, al objeto de que puedas realizar un seguimiento del mismo.

El transportista seleccionado intentará entregar en la dirección indicada entre las 9.00 y las 20.00 de lunes a viernes. En ausencia del destinatario, el servicio al cliente de la empresa de  trasporte será notificado de inmediato para que la persona responsable pueda ponerse nuevamente en contacto con él y organizar la entrega.

Para pedidos de importe superior a 40€, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 40€, el usuario deberá asumir el coste de 8€  (incluye el IVA y otros impuestos) en concepto de gastos de envío. Tales gastos figurarán ya incluidos en el precio final del producto, antes de que confirmes tu pedido.

Essity te remitirá la documentación fiscal (factura en soporte papel) a partir de los datos correspondientes a la codificación del usuario realizada en el momento del registro en la página web. En caso de detectar cualquier error tipográfico en las mismas, rogamos que te pongas inmediatamente en contacto con nosotros.

Los productos comercializados a través de este sitio Web son conformes con las especificaciones que figuran descritas en este sitio Web. Essity garantiza la autenticidad de los productos puestos a la venta a través de este sitio, y que tales productos son fabricados y acondicionados de conformidad con la normativa aplicable. En caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, Essity te cambiará o reembolsará el precio del producto reconocido como defectuoso por Essity, tras su examen por el personal de ésta, sin cargo adicional para ti.

Ud. podrá devolver cualquier Producto adquirido en nuestro Sitio Web dentro del plazo de catorce días naturales desde la efectiva recepción de su Pedido, siempre y cuando éste no haya sido abierto ni manipulado. Deberá enviar un correo electrónico a atencionalconsumidor@essity.com  indicando el número de pedido asi como los productos a devolver. Essity le confirmará la recepción de su petición en un plazo maximo de 15 dias.

En este caso, Essity le devolverá el importe íntegro de la compra, en un plazo no superior a 14 días naturales, contados desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. No obstante lo anterior, serán de su exclusiva cuenta y cargo los gastos de devolución del Producto, el cual deberá remitir a Essity en un plazo no superior a 14 días naturales, contados desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.

En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del Producto, Ud. deberá ponerse en contacto directamente con Essity al siguiente número de teléfono de Atención al Cliente para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación, la cual se realizará sin cargo alguno.

Podrás cancelar cualquier solicitud de pedido antes de que Essity le confirme definitivamente tu pedido. Si el pedido ya hubiera sido confirmado, deberás atenerte a lo dispuesto en la cláusula IX de las presentes Condiciones Particulares de Compra y a las condiciones de entrega y aceptación de pedidos.

Si la devolución del producto trae su causa en algún defecto, error o deterioro detectado en el mismo, podrás exigir a Essity la devolución íntegra del precio del producto o la sustitución de éste por otro de idénticas características.

Podrás acceder y consultar tu factura directamente en este sitio Web. Las facturas relativas a tus pedidos estarán disponibles online durante un período de 5 días desde la fecha de solicitud del pedido. 

En caso de detectar cualquier error tipográfico en las mismas, rogamos que te pongas inmediatamente en contacto con nosotros.

Essity no garantiza la disponibilidad, la continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web durante el proceso de compra y, en consecuencia, excluye en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del mismo.

Si por error recibieras un producto distinto al solicitado por causa imputable a Essity, éste será retirado por Essity a la mayor brevedad, haciéndote entrega del producto correcto, sin ningún cargo adicional para ti.

El pago de los productos se llevará a cabo según las instrucciones proporcionadas en el propio proceso de compra.

Essity te enviará una factura por el importe del (los) producto(s) adquiridos, a la dirección de correo electrónico facilitada por ti en el proceso de compra, lo cual consientes expresamente. Asimismo, podrás consultar cómodamente la totalidad de facturas expedidas a través de tu cuenta de usuario.

Por razones de seguridad, en el caso de pago con tarjeta de crédito, Essity podrá solicitarte que remitas copia de tu D.N.I. o pasaporte o de cualquier otro documento que acredite tu identidad.

Asimismo, Essity se reserva el derecho de no aceptar un pago con tarjeta de crédito, pudiendo anular la Solicitud de pedido, si tuviese la seguridad de que el comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada o si, después de haber puesto dicha circunstancia en tu conocimiento, no quisieras acceder a utilizar otra modalidad de pago.

Para poder realizar pedidos a través de nuestro sitio Web, se requiere que nos proporciones una serie de datos adicionales, que pudieran contener datos de carácter personal de tipo básico. En ese caso, Essity garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago así como de cualquier otro tipo que hayan sido proporcionados por ti en nuestro sitio Web, a consecuencia de la formalización de tu pedido, estando en todo caso sujetos a la política en materia de Protección de Datos de Carácter Personal que figura en las Condiciones Generales de Uso del presente sitio Web, aquí disponibles, y que deberás consultar y aceptar antes de formular tu pedido.

Las presentes Condiciones de Compra se risen por la ley española, sin perjuicio de cualquier otra ley que al consumidor pudiera serle legalmente aplicable, de conformidad con la Ley General para la efensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretacion o aplicacion de las presented Condicinoes de Compra, las partes se someten a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona, salvo que se trate de consumidores, en cuyo caso las partes se someteran a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales que correspondan segun la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si ha tenido un problema con una compra online, puede enviar un email a atencionalconsumidor@essity.com o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre que resida en la UE y la empresa vendedora esté establecida en la UE.